Política de Trocas e Devoluções

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de devolução, troca e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar a compra.

Solicite sua troca e devolução imediatamente com o sistema de trocas Eparrei. Acesse o link e registre sua solicitação: https://eparrei.troque.app.br/

                                                                                                                      TROCA E DEVOLUÇÕES                                                                                                                  

A necessidade de troca e/ou devolução deverá ser cadastrada vis link https://vistanerd.troque.app.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, iformando, ainda, qual o motivo da troca.

A comunicação da troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a nosso cargo.

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a nossa comunicação oficial ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

• Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma nova análise para confirmação das condições acima citadas.

Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que encaminharemos um vale trocas para o e-mail do cliente, para que o mesmo faça o novo pedido em nosso site, com as novas peças que desejará receber.

É importante ressaltar que não receberemos produtos que possuam odor e indício de mau uso ou modificações.

O frete da troca até a loja é custeado por nós, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail.

                                                                                                                             REEMBOLSO                                                                                                                              

O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito bancário, caso a compra tenha sido concluída com as formas de pagamento pix ou boleto.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvido, elencados na política de devolução citada acima.

O estorno dos valores, tanto de pagamento de cartão quanto depósito bancário, será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura.

Atenciosamente,

Equipe Eparrei